نجاح المتاجر الإلكترونية


يمكن تعريف التجارة الإلكترونية على أنها عملية البيع والشراء عبر الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان في العالم ، حيث أنها تعتمد في جميع عملياتها ومراحلها بشكل أساسي على الوسائل التكنولوجية الحديثة التي تجعل العالم كله يتقابل من خلال شاشة الهاتف أو الكمبيوتر 

يبدأ النجاح في التجارة الإلكترونية بامتلاك متجر عبر الإنترنت أو صفحة مبيعات احترافية عبر الإنترنت يمكن استخدامها لتقديم منتجات أو سلع أو خدمات بشكل جذاب ؛ حتى يتمكن العملاء من مراجعتها واختيار الشخص المناسب بسهولة 

يعد المتجر الإلكتروني بمثابة نقطة الانطلاق لبدء نشاط التجارة الإلكترونية بشكل عام ، 

وعلى الرغم من الخطوات الشاقة التي ينطوي عليها إنشاء متجر على الإنترنت ، فهذه هي أسهل خطوة على طريق النجاح وهي امتلاك متجر إلكتروني ناجح يصبح علامة تجارية تحدث فرقًا في السوق المحلي والعالمي

يستطيع أي شخص قراءة لغة الأرقام ومن خلالها سيعرف بالضبط أين تطأ قدمه وسط المنافسين ولا يقتصر التحليلات على تحليل المتجر عبر الإنترنت بواسطة Google Analytics ، ولكن أيضا التحليل البشري للعملاء

ويحتاج التحليل Analytics إلى شخص كفء يبرز كل هذه الأرقام ويضعها على طاولة الاجتماع للمناقشة ويستخلص منها استنتاجات من أجل إيجاد العملية الأنسب للعميل والمشروع لتنمية متجر ناجح عبر الإنترنت. 

ونجاح المتاجر الالكترونيه يتطلب الاتي:

أولاً: تحديد المنتجات الجذابة ومعرفة السوق 

    يجب أن تكون المنتجات المباعة في المتجر جذابة ومطلوبة وذات حاجة حقيقية في السوق.

    يحتاج المتجر الالكتروني إلى آلية استهداف مدروسة جيدًا ومثبتة ، على سبيل المثال يحتاج إلى الوصول إلى مجموعات معينة من العملاء والذي يصعب الوصول إليها في متجر بيع بالتجزئة.

    يجب أن يكون لدى المتجر الالكتروني سياسة تسعير مدروسة جيدًا وواضحة حتى تتمكن من اقتراح أسعار تنافسية.

     وعرض مدى توفر منتجات المتجر حتى يسهل العثور عليه ويمكن للمستهلكين شراء هذه المنتجات في أي وقت.

ثانيًا ، الحصول على المزيد من الزوار للمتجر الالكتروني

ستساعد أدوات التسويق المناسبة على جذب المزيد من الزوار ، مثل تحسين محرك البحث (SEO) ، وإعلان الكلمات الرئيسية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وكذلك حملات الاعلانات مدفوعة الثمن

 يمكن أن تساعد التحليلات أيضًا في تحديد تدابير التسويق التي يجب اتخاذها ويمكن أن تساعد في التحكم في نتائجها. 

ثالثًا ، زيادة التحويلات مع سهولة الاستخدام المناسبة

بالإضافة إلى تصميم المتجر الالكتروني  ، هناك بعض الجوانب التي تجعل المتجر سهل الاستخدام ويستجيب لاحتياجات المستهلكين:

شفافية عرض المنتج.

وظيفة البحث التي تعطي النتائج المتوقعة.

وضوح عملية الطلب.

معلومات شاملة عن الأسعار (بما في ذلك تكاليف الشحن).

الصياغة الصحيحة لحق الاستبدال أو الإرجاع.

رابعًا ، بناء الثقة من خلال الأدلة الموثقة

الثقة هي مفتاح التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن المتجر عبر الإنترنت غالبًا ما يكون غير معروف للمستهلك ولا يمكن رؤية المنتج.

غالبًا ما يُنظر إلى الدفع والخصوصية على أنهما خطر على المستهلك.

 تحتاج التجارة الإلكترونية إلى توفير راحة وثقة المستهلك من أجل تحويل الزائر إلى مشتري حقيقي. 

خامسا ، ضمان خدمة العملاء المثالية

بمجرد تحويل الزائر إلى مشترٍ فعلي في المتجر الالكتروني فهناك حاجة إلى تقديم خدمات متميزة لإبقائه عميلًا منتظمًا.

  ضمان  التاكد من تنفيذ طرق الدفع والاستلام بشكل صحيح وإخطار المستهلك بمجرد اكتمال هذه العملية.

  وضمان  تسليم منتجات المتجر في الوقت المحدد 

     ضمان توافر الخدمات الإضافية مثل ضمان استرداد الأموال وخدمة العملاء الممتازة والرضا الكامل للمستهلك.

أي انه ، من خلال التجارة الإلكترونية ، يمكن لأي مشتر في جميع أنحاء العالم البحث عن منتج أو سلعة والتسوق من بين آلاف المنتجات والعروض الخاصة بها في عدد كبير من المتاجر الإلكترونية واختيار المنتج المناسب للبحث عنه وطلبه إلى باب المنزل ، بكل سهوله وذلك باستخدام الهاتف المحمول ودون مغادرة المنزل

إدارة المتجر الإلكتروني الناجحة

تحتل طريقة إدارة المتجر الالكتروني المرتبة الثانية في قائمة أهم عوامل النجاح في التجارة الإلكترونية وذلك بعد مرحلة أو خطوة بناء متجر إلكتروني احترافي ، وهو أحد أهم العوامل التي يمكن أن تقدم للعملاء تجربة تسوق ممتعة.

وطريقة الإدارة تعني مجموعة من العوامل :

    الطريقة أو الإستراتيجية المستخدمة لمعالجة أوامر منتجات أو سلع المتجر.

    إرشادات الاستخدام وأحكام حماية البيانات الخاصة بالمتجر عبر الإنترنت.

    المبادئ التوجيهية المستخدمة في إدارة كل مرحلة من مراحل التجارة الإلكترونية ، من لحظة دخول المشتري المتجر وتأكيد الطلب ، وحتى عملية الدفع الإلكتروني.

    يتم تسليم المنتج إلى المستهلك من قبل شركة الشحن التي يرتبط عمل المتجر معها بعقد.

كل هذه العوامل والاستراتيجيات المستخدمة في إدارة المتجر الإلكتروني والتي من خلالها نستطيع التنبؤ بمدى إمكانية وجود متجر أو نشاط بشكل عام وتحقيق النجاح المتوقع أو المطلوب في التجارة الإلكترونية.

التكامل مع مقدمي الخدمة الأقوياء:

عامل مهم وقوي ، أيضًا من بين العوامل والمكونات التي تساعدك على النجاح في التجارة الإلكترونية ، هو التكامل مع مزودي الخدمة الأقوياء في المتجر الالكتروني، والذين سيجعل المتجر  قويًا وفعالًا من البداية إلى النهاية مع نجاح الشراء والمساعدة في إنهاء عملية البيع مما يحسن تجربة التسوق 

. الحفاظ على تقديم منتجات عالية الجودة

لفترة طويلة كان يعتقد أن المنتجات من مواقع التجارة الإلكترونية كانت أقل جودة مقارنة بالمنتجات من المتاجر التقليدية. حتى لو لم يعد هذا الاعتقاد صحيحا ، فلا يزال هناك الكثير الذي يتعين القيام به لإقناع العملاء بأن جودة منتجات المتجر يمكن مقارنتها بتلك الموجودة في مراكز التسوق والمتاجر التقليدية الأخرى.

ومن ثم ، هناك عدد من العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار في هذا الصدد

    التأكد من شراء منتجات من موردين معروفين وموثوقين لبضائع عالية الجودة.

    التقيد باستمرار بالمعايير الخاصة لجميع المنتجات الخاصة بالمتجر

    الحفاظ على شفافية التعليقات على التغييرات المدخلة واتخاذ الإجراءات التصحيحية في أسرع وقت ممكن.

ترك انطباع اول عند العميل

العملاء اليوم أذكياء للغاية ويعرفون للوهلة الأولى ما إذا كانوا يحبون موقع الويب أم لا ، وعادة ما يكون هذا الانطباع الأول عالقًا. من أجل جذب المزيد من العملاء إلى المتجر الالكتروني ،و من المهم إذن ترك انطباع أول جيد.

لعمل متجر ناجح عبر الإنترنت يعني تكامل الشركة بين عمل المتجر وعدد من الشركات التي تقدم خدمات متخصصة في متاجر التجارة الإلكترونية المختلفة 

المدفوعات الإلكترونية.

عمليات الشحن.

التتبع والخدمات الضرورية الأخرى.

ربما تكون هذه الخطوات يجب اتخاذها لأنها حجر الزاوية في المتجر الإلكتروني حيث أن الهدف الرئيسي للمتاجر الإلكترونية هو التسوق عن بعد ووصول المنتجات دون الحاجة إلى الانتقال للتسوق ، خاصة عند التوصيل إلى المنزل للشحن الداخلي

ومن ثم يمكن القول أن التجارة الإلكترونية سهلت بشكل فعال الشراء والبيع من أي مكان في العالم ، وساعدت العديد من التجار وأصحاب المنتجات في الوصول إلى المزيد من العملاء والبيع بشكل أفضل حول العالم ، مما ساعدهم بشكل كبير على تحقيق أرباح غير مسبوقة.

 


يمكن تعريف التجارة الإلكترونية على أنها عملية البيع والشراء عبر الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان في العالم ، حيث أنها تعتمد في جميع عملياتها ومراحلها بشكل أساسي على الوسائل التكنولوجية الحديثة التي تجعل العالم كله يتقابل من خلال شاشة الهاتف أو الكمبيوتر 

يبدأ النجاح في التجارة الإلكترونية بامتلاك متجر عبر الإنترنت أو صفحة مبيعات احترافية عبر الإنترنت يمكن استخدامها لتقديم منتجات أو سلع أو خدمات بشكل جذاب ؛ حتى يتمكن العملاء من مراجعتها واختيار الشخص المناسب بسهولة 

يعد المتجر الإلكتروني بمثابة نقطة الانطلاق لبدء نشاط التجارة الإلكترونية بشكل عام ، 

وعلى الرغم من الخطوات الشاقة التي ينطوي عليها إنشاء متجر على الإنترنت ، فهذه هي أسهل خطوة على طريق النجاح وهي امتلاك متجر إلكتروني ناجح يصبح علامة تجارية تحدث فرقًا في السوق المحلي والعالمي

يستطيع أي شخص قراءة لغة الأرقام ومن خلالها سيعرف بالضبط أين تطأ قدمه وسط المنافسين ولا يقتصر التحليلات على تحليل المتجر عبر الإنترنت بواسطة Google Analytics ، ولكن أيضا التحليل البشري للعملاء

ويحتاج التحليل Analytics إلى شخص كفء يبرز كل هذه الأرقام ويضعها على طاولة الاجتماع للمناقشة ويستخلص منها استنتاجات من أجل إيجاد العملية الأنسب للعميل والمشروع لتنمية متجر ناجح عبر الإنترنت. 

ونجاح المتاجر الالكترونيه يتطلب الاتي:

أولاً: تحديد المنتجات الجذابة ومعرفة السوق 

    يجب أن تكون المنتجات المباعة في المتجر جذابة ومطلوبة وذات حاجة حقيقية في السوق.

    يحتاج المتجر الالكتروني إلى آلية استهداف مدروسة جيدًا ومثبتة ، على سبيل المثال يحتاج إلى الوصول إلى مجموعات معينة من العملاء والذي يصعب الوصول إليها في متجر بيع بالتجزئة.

    يجب أن يكون لدى المتجر الالكتروني سياسة تسعير مدروسة جيدًا وواضحة حتى تتمكن من اقتراح أسعار تنافسية.

     وعرض مدى توفر منتجات المتجر حتى يسهل العثور عليه ويمكن للمستهلكين شراء هذه المنتجات في أي وقت.

ثانيًا ، الحصول على المزيد من الزوار للمتجر الالكتروني

ستساعد أدوات التسويق المناسبة على جذب المزيد من الزوار ، مثل تحسين محرك البحث (SEO) ، وإعلان الكلمات الرئيسية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وكذلك حملات الاعلانات مدفوعة الثمن

 يمكن أن تساعد التحليلات أيضًا في تحديد تدابير التسويق التي يجب اتخاذها ويمكن أن تساعد في التحكم في نتائجها. 

ثالثًا ، زيادة التحويلات مع سهولة الاستخدام المناسبة

بالإضافة إلى تصميم المتجر الالكتروني  ، هناك بعض الجوانب التي تجعل المتجر سهل الاستخدام ويستجيب لاحتياجات المستهلكين:

شفافية عرض المنتج.

وظيفة البحث التي تعطي النتائج المتوقعة.

وضوح عملية الطلب.

معلومات شاملة عن الأسعار (بما في ذلك تكاليف الشحن).

الصياغة الصحيحة لحق الاستبدال أو الإرجاع.

رابعًا ، بناء الثقة من خلال الأدلة الموثقة

الثقة هي مفتاح التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن المتجر عبر الإنترنت غالبًا ما يكون غير معروف للمستهلك ولا يمكن رؤية المنتج.

غالبًا ما يُنظر إلى الدفع والخصوصية على أنهما خطر على المستهلك.

 تحتاج التجارة الإلكترونية إلى توفير راحة وثقة المستهلك من أجل تحويل الزائر إلى مشتري حقيقي. 

خامسا ، ضمان خدمة العملاء المثالية

بمجرد تحويل الزائر إلى مشترٍ فعلي في المتجر الالكتروني فهناك حاجة إلى تقديم خدمات متميزة لإبقائه عميلًا منتظمًا.

  ضمان  التاكد من تنفيذ طرق الدفع والاستلام بشكل صحيح وإخطار المستهلك بمجرد اكتمال هذه العملية.

  وضمان  تسليم منتجات المتجر في الوقت المحدد 

     ضمان توافر الخدمات الإضافية مثل ضمان استرداد الأموال وخدمة العملاء الممتازة والرضا الكامل للمستهلك.

أي انه ، من خلال التجارة الإلكترونية ، يمكن لأي مشتر في جميع أنحاء العالم البحث عن منتج أو سلعة والتسوق من بين آلاف المنتجات والعروض الخاصة بها في عدد كبير من المتاجر الإلكترونية واختيار المنتج المناسب للبحث عنه وطلبه إلى باب المنزل ، بكل سهوله وذلك باستخدام الهاتف المحمول ودون مغادرة المنزل

إدارة المتجر الإلكتروني الناجحة

تحتل طريقة إدارة المتجر الالكتروني المرتبة الثانية في قائمة أهم عوامل النجاح في التجارة الإلكترونية وذلك بعد مرحلة أو خطوة بناء متجر إلكتروني احترافي ، وهو أحد أهم العوامل التي يمكن أن تقدم للعملاء تجربة تسوق ممتعة.

وطريقة الإدارة تعني مجموعة من العوامل :

    الطريقة أو الإستراتيجية المستخدمة لمعالجة أوامر منتجات أو سلع المتجر.

    إرشادات الاستخدام وأحكام حماية البيانات الخاصة بالمتجر عبر الإنترنت.

    المبادئ التوجيهية المستخدمة في إدارة كل مرحلة من مراحل التجارة الإلكترونية ، من لحظة دخول المشتري المتجر وتأكيد الطلب ، وحتى عملية الدفع الإلكتروني.

    يتم تسليم المنتج إلى المستهلك من قبل شركة الشحن التي يرتبط عمل المتجر معها بعقد.

كل هذه العوامل والاستراتيجيات المستخدمة في إدارة المتجر الإلكتروني والتي من خلالها نستطيع التنبؤ بمدى إمكانية وجود متجر أو نشاط بشكل عام وتحقيق النجاح المتوقع أو المطلوب في التجارة الإلكترونية.

التكامل مع مقدمي الخدمة الأقوياء:

عامل مهم وقوي ، أيضًا من بين العوامل والمكونات التي تساعدك على النجاح في التجارة الإلكترونية ، هو التكامل مع مزودي الخدمة الأقوياء في المتجر الالكتروني، والذين سيجعل المتجر  قويًا وفعالًا من البداية إلى النهاية مع نجاح الشراء والمساعدة في إنهاء عملية البيع مما يحسن تجربة التسوق 

. الحفاظ على تقديم منتجات عالية الجودة

لفترة طويلة كان يعتقد أن المنتجات من مواقع التجارة الإلكترونية كانت أقل جودة مقارنة بالمنتجات من المتاجر التقليدية. حتى لو لم يعد هذا الاعتقاد صحيحا ، فلا يزال هناك الكثير الذي يتعين القيام به لإقناع العملاء بأن جودة منتجات المتجر يمكن مقارنتها بتلك الموجودة في مراكز التسوق والمتاجر التقليدية الأخرى.

ومن ثم ، هناك عدد من العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار في هذا الصدد

    التأكد من شراء منتجات من موردين معروفين وموثوقين لبضائع عالية الجودة.

    التقيد باستمرار بالمعايير الخاصة لجميع المنتجات الخاصة بالمتجر

    الحفاظ على شفافية التعليقات على التغييرات المدخلة واتخاذ الإجراءات التصحيحية في أسرع وقت ممكن.

ترك انطباع اول عند العميل

العملاء اليوم أذكياء للغاية ويعرفون للوهلة الأولى ما إذا كانوا يحبون موقع الويب أم لا ، وعادة ما يكون هذا الانطباع الأول عالقًا. من أجل جذب المزيد من العملاء إلى المتجر الالكتروني ،و من المهم إذن ترك انطباع أول جيد.

لعمل متجر ناجح عبر الإنترنت يعني تكامل الشركة بين عمل المتجر وعدد من الشركات التي تقدم خدمات متخصصة في متاجر التجارة الإلكترونية المختلفة 

المدفوعات الإلكترونية.

عمليات الشحن.

التتبع والخدمات الضرورية الأخرى.

ربما تكون هذه الخطوات يجب اتخاذها لأنها حجر الزاوية في المتجر الإلكتروني حيث أن الهدف الرئيسي للمتاجر الإلكترونية هو التسوق عن بعد ووصول المنتجات دون الحاجة إلى الانتقال للتسوق ، خاصة عند التوصيل إلى المنزل للشحن الداخلي

ومن ثم يمكن القول أن التجارة الإلكترونية سهلت بشكل فعال الشراء والبيع من أي مكان في العالم ، وساعدت العديد من التجار وأصحاب المنتجات في الوصول إلى المزيد من العملاء والبيع بشكل أفضل حول العالم ، مما ساعدهم بشكل كبير على تحقيق أرباح غير مسبوقة.

 

Similar Posts